Atualize o app, verifique a conexão e anote a tela e o horário do problema.
Update the app, check the connection, and note the screen and time of the issue.
Actualiza la app, comprueba la conexión y anota la pantalla y la hora del problema.
Ajuda e suporte
Conte o que aconteceu. Sem enviar dados desnecessários.
Podemos ajudar com conta, sincronização, acessibilidade, conteúdo, fala, Tutor IA e assinaturas do Spanish Journey.
Help and support
Tell us what happened. Without sending unnecessary data.
We can help with accounts, sync, accessibility, content, speech, AI Tutor, and Spanish Journey subscriptions.
Ayuda y soporte
Cuéntanos qué ocurrió. Sin enviar datos innecesarios.
Podemos ayudarte con la cuenta, sincronización, accesibilidad, contenido, voz, Tutor IA y suscripciones de Spanish Journey.
Nunca envie senha, token, recibo completo, chave ou áudio bruto.
Never send passwords, tokens, full receipts, keys, or raw audio.
Nunca envíes contraseñas, tokens, recibos completos, claves ni audio sin procesar.
Informe Spanish Journey e a loja; não mande dados de outro produto.
Name Spanish Journey and the store; do not send another product's data.
Indica Spanish Journey y la tienda; no envíes datos de otro producto.
Conta e sincronização
Confirme que entrou na conta correta e que o app mostra o produto Spanish. Atividades concluídas offline podem aparecer como pendentes até a validação do servidor. Não repita uma compra para corrigir sincronização.
Assinatura e restauração
Use Perfil › Assinatura › Restaurar compras com a mesma conta da App Store ou Google Play usada na compra. O acesso de outro produto não se transfere para Spanish Journey. Gerenciamento, cancelamento e reembolso são feitos pela loja.
Fala, áudio e Tutor IA
Autorize microfone e reconhecimento de fala somente se quiser praticar por voz. Você pode editar a transcrição ou digitar. Para uma resposta inadequada da Nova, use Sinalizar resposta; não inclua nome, e-mail ou outros dados pessoais no relato.
Acessibilidade e conteúdo
O app acompanha tamanho do texto, tema, direção RTL, VoiceOver/TalkBack e redução de movimento. Ao relatar uma barreira, informe plataforma, modelo, versão do sistema, tamanho do texto e tela — sem conteúdo pessoal.
Contato
Envie e-mail para [email protected] com assunto “Suporte Spanish Journey”. Inclua plataforma, versão do app, tela, horário aproximado e uma descrição curta. Para exclusão, prefira o fluxo dentro do app ou a página específica.
Account and sync
Confirm that you signed into the correct account and the app shows the Spanish product. Offline completions may remain pending until server validation. Do not repeat a purchase to fix synchronization.
Subscription and restore
Use Profile › Subscription › Restore purchases with the same App Store or Google Play account used to buy. Access from another product does not transfer to Spanish Journey. Store accounts handle management, cancellation, and refunds.
Speech, audio, and AI Tutor
Allow microphone and speech recognition only if you want voice practice. You can edit the transcript or type. Use Report response for an inappropriate Nova answer and omit personal information.
Accessibility and content
The app follows text size, theme, RTL direction, VoiceOver/TalkBack, and reduced motion. When reporting a barrier, include platform, model, OS version, text size, and screen, without personal content.
Contact
Email [email protected] with “Spanish Journey Support”, platform, app version, screen, approximate time, and a short description. For deletion, use the in-app flow or dedicated page.
Cuenta y sincronización
Confirma que has iniciado sesión en la cuenta correcta y que la aplicación muestra el producto Spanish. Las actividades sin conexión pueden quedar pendientes hasta la validación del servidor. No repitas una compra para corregir la sincronización.
Suscripción y restauración
Usa Perfil › Suscripción › Restaurar compras con la misma cuenta de App Store o Google Play. El acceso de otro producto no se transfiere a Spanish Journey. La tienda gestiona cancelación y reembolsos.
Voz, audio y Tutor IA
Autoriza el micrófono y reconocimiento de voz solo si quieres practicar hablando. Puedes editar la transcripción o escribir. Usa Denunciar respuesta para una respuesta inadecuada de Nova y omite datos personales.
Accesibilidad y contenido
La app respeta tamaño del texto, tema, dirección RTL, VoiceOver/TalkBack y reducción de movimiento. Al informar una barrera, indica plataforma, modelo, sistema, tamaño del texto y pantalla, sin contenido personal.
Contacto
Escribe a [email protected] con “Soporte Spanish Journey”, plataforma, versión, pantalla, hora aproximada y una descripción breve. Para eliminar la cuenta, usa la función de la app o la página específica.